Mensgerichte dienstverlening rond impactvolle levensgebeurtenissen
De Aanpak Levensgebeurtenissen wordt, in opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK), sinds begin 2025 uitgevoerd door ICTU. Het programma richt zich op impactvolle levensgebeurtenissen waar meerdere (overheids)organisaties bij betrokken zijn en waarvan de aanpak nog niet elders belegd is. Het programma heeft als doel om overheidsbrede dienstverlening rondom deze gebeurtenissen beter te laten aansluiten op de leefwereld van burgers en ondernemers.
De focus in de aanpak ligt op het gezamenlijk herontwerpen van dienstverleningsprocessen, zodat ze begrijpelijker, toegankelijker en mensgerichter worden. De uitgangspunten van de Nederlandse Digitaliseringsstrategie (NDS) en Werk aan Uitvoering (WaU) worden hierbij in acht genomen. ICTU houdt zich bezig met levensgebeurtenissen in het burgerdomein, de Kamer van Koophandel (KVK) richt zich op het ondernemersdomein.
Bewezen aanpak
De verbetervoorstellen voor de overheidsbrede dienstverlening komen tot stand in nauwe samenwerking met de betrokken ketenpartners. Door hen vanaf het allereerst moment te betrekken bij de aanpak, zorgen we voor voldoende draagvlak en commitment. Naast de samenwerking met de ketenpartners zijn ook contacten met de (vertegenwoordigers van) burgers en ondernemers belangrijk. Met hen wordt regelmatig getoetst of voorgestelde oplossingen het gewenste resultaat opleveren.
De aanpak van een levensgebeurtenis start altijd met een (klantreis)onderzoek waarbij de denk- en leefwereld van de burger het uitgangspunt is. Het onderzoek wordt gecombineerd met onderzoek naar alle processen, systemen en juridische aspecten die een rol spelen in de levensgebeurtenis. De inzichten die hieruit komen, worden vertaald naar verbetervoorstellen in een projectplan. Dit plan geeft een overzicht van de benodigde activiteiten en een indicatie van de te verwachte resultaten.
Het programma houdt zich op dit moment bezig met het verbeteren van de overheidsbrede dienstverlening voor mensen die net nabestaande geworden zijn en voor jongeren die 18 worden. Waarschijnlijk worden hier komende tijd levensgebeurtenissen voor andere doelgroepen aan toegevoegd.
Samenwerkpartners
Om de Aanpak Levensgebeurtenissen tot een succes te maken werkt ICTU samen met ketenpartners en belanghebbende organisaties van de dienstverlening voor een levensgebeurtenis. Een aantal van de organisaties is: BZK, SZW, VWS, Belastingdienst, UWV, KVK, Nibud, Geldfit, SVB, CAK en DPC-1400 loket.
Meer weten?
Meer informatie over het programma kun je lezen op digitaleoverheid.nl/levensgebeurtenissen. Heb je een vraag? Stuur een e-mail naar Manfred Rosenboom via manfred.rosenboom@ictu.nl. Of naar het algemene e-mailadres levensgebeurtenissen@ictu.nl.
