Wat we doen

• ICTU helpt jouw organisatie om gebruikers in kaart te brengen. En samen met hen naar de (digitale) dienstverlening van jouw organisatie te kijken. Waar lopen ze tegenaan? Wat zijn hun verwachtingen, wensen en behoeften? Vervolgens kunt je daar de processen op aanpassen. Zodat deze eenvoudig, logisch en toegankelijk zijn. En mensen snel en gemakkelijk vinden wat ze zoeken.
• Het resultaat? Meer tevredenheid én meer efficiëntie. Bij burgers en bedrijven, maar ook bij de eigen medewerkers.
• We organiseren en faciliteren ook overkoepelende programma’s, kennisplatforms en communities rond dit onderwerp.

Hoe we werken

• We brengen, samen met jou, het hele dienstverleningsproces in kaart: van beginnende gebruikersvraag tot resultaat.
• We betrekken van begin af aan gebruikers bij het optimaliseren van processen. Want alleen zij kunnen aangeven wat werkt, en wat niet.
• Bij elke stap die we ontwikkelen, formuleren we aannames die we toetsen bij de doelgroep. Bijvoorbeeld in een panelgesprek. Dit zorgt ervoor dat de processen straks doen wat ze beloven.